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Inovação Tecnológica1
Inovação Tecnológica
Competitividade e Sobrevivência
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Inovação Tecnológica
Motivação
A razão de ser de uma empresa são seus clientes;
A administração da empresa deve estar voltada para qualidade (satisfação das necessidades dos clientes);
A empresa é um meio para atingir a satisfação das necessidades de todas as pessoas (clientes, acionistas, empregados e vizinhos);
Entretanto, as necessidades das pessoas mudam continuamente;
Para empresa sobreviver é necessário desenvolver novos produtos ou serviços (melhores, mais baratos, mais seguros, de entrega mais rápida, etc.);
Para produzir estes novos produtos ou serviços são necessários novos processos, de inovação contínua, que têm como referência o cliente e os concorrentes.
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Inovação Tecnológica
Mas o que é
Qualidade???
O que significa???
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Inovação Tecnológica
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QUALIDADE
“Propriedade, atributo ou condição das coisas ou das pessoas que as distingue das outras e lhes determina a natureza.”
“Dote, virtude.”
Dicionário Aurélio
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Inovação Tecnológica
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QUALIDADE
“Qualidade é o que cada cliente sente que
qualidade é”.
W. L. Dudwig
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QUALIDADE
“Qualidade é um conjunto de características que as pessoas (mercado), creditam a um bem ou serviço por este satisfazer suas necessidades, expectativas ou sonhos.”
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QUALIDADE
“É a combinação de características de produtos e serviços de cada área da organização, para o atendimento das expectativas do cliente.”
Feigenbaum
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Inovação Tecnológica
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QUALIDADE
Um produto ou serviço é de qualidade quando:
Atende
perfeitamente
É confiável
Sem defeitos
É acessível
Baixo custo
É seguro
Segurança da cliente
Entregue no tempo certo
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Projeto Perfeito
Prazo certo, local certo e quantidade certa