Engenharia

CASE

Disciplina: Estatística Básica

Professor: Vitor Bouças Data: 13/ 08/ 2010

Sinopse do Case:

ADMINISTRANDO O SAN LOUIS HERALD

Tarifas cobradas por anúncios representam uma importante fonte de receita para qualquer jornal. Em uma tentativa de impulsionar essas receitas e minimizar erros onerosos, a administração do San Louis Herald, jornal de maior circulação da região de Trois-cities, estabeleceu uma força-tarefa, um tipo de equipe de 10 pessoas que fazem todo o trabalho de coleta e organização dos dados. O objetivo do trabalho é melhorar o atendimento ao consumidor no departamento de classificados, assim como aumentar o número de assinantes com entrega domiciliar. Você é contratado como consultor de planejamento estratégico, sua indicação deve-se ao sucesso obtido em um trabalho menor, uma campanha de marketing de um produto alimentício de distribuição local. No início de suas atividades, o gerente responsável por sua contratação o apresenta à equipe e faz chegar às suas mãos um relatório de anúncios, erros e circulação, coletados pela força-tarefa, que servirá de subsídio para análise e posterior tomada de decisão. È importante identificar os dados relevantes para descrever os serviços prestados ao consumidor, assim como construir apresentações convincentes para o gerente. Oferecer possíveis cursos de ação a serem adotados pela força-tarefa ou pela administração poderão dar respaldo ao objetivo de melhoria dos serviços ao consumidor. Caso seja aprovado pelo gerente, seu planejamento vai enfim chegar às mãos do diretor. Em caso de sucesso, você poderá considerar esse trabalho como a pedra fundamental (cornerstone) da sua carreira.

Objetivo de Ensino:
Discutir o conceito e a importância das ferramentas estatísticas no processo da tomada de decisões. Visão prática dos conceitos abordados na disciplina de Estatística Básica.

Questões (Temas) Envolvidas – pontos chaves para o protagonista:

Cursos de ação.