Engenharia da qualidade - as 7 ferramentas da qualidade

As ferramentas da qualidade são técnicas utilizadas com a finalidade de medir, definir, analisar e propor soluções para os problemas que interferem no bom desempenho dos processos de trabalho.

As sete ferramentas básicas são as seguintes;
Fluxogramas;
Diagrama de Pareto;
Diagrama de Ishikawa ou de Causa e Efeito;
Folha de verificação;
Histogramas;
Diagrama de dispersão;
Carta de controle.

Fluxogramas
Trata-se de um diagrama que pretende representar de uma forma bastante simples, e facilmente compreensível as várias fases de qualquer processo de fábrica, funcionamento de sistemas ou equipamentos. Estes diagramas são constituídos por passos sequênciais de ação e decisão, cada um dos quais representados por simbologia própria que ajuda a compreender a sua natureza: início, ação, decisão, etc.
Elipse
Indica o início ou o fim do processo
Retângulo
Identifica uma actividade ou tarefa
Losango
Indica as actividades ou tarefas com tomada de decisão
Segmento de reta
Indica a direcção do fluxo
Seta
Indica o sentido do fluxo

Diagrama de Pareto
O gráfico de Pareto tem o aspecto de um gráfico de barras. Cada causa é quantificada em termos da sua contribuição para o problema e colocada em ordem decrescente de influência ou de ocorrência.
A construção do Diagrama de Pareto realiza-se seguindo as fases:

- Definir o problema a analisar
- Determinar os tipos de dados
- Definir o período de tempo para análise - Efectuar a recolha de dados durante o período determinado
- Organizar e quantificar os dados
- Construir o gráfico
- Desenhar a linha de acumulação

Diagrama de Causa Efeito
Também conhecido como diagrama de “espinha de peixe” permite identificar, discutir e analisar as causas de um problema, evidenciando ainda as relações entre as diferentes causas. Histogramas
Consiste num gráfico de barras Verticais, representando a distribuição da frequência de um conjunto de dados.
Cada barra tem uma área proporcional à freqüência correspondente. Etapas para a construção