5w2h

10/03/2011

ferramentas apresentadas
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Brainstorming
Estratificação
Folha de Verificação
Diagrama de Pareto
Gráfico sequencial / carta de tendência
Diagrama de causa e feito
Diagrama de Dispersão
Fluxograma
Matriz de priorização
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Ferramenta 5W2H
Definir:
O QUÊ será feito (what)
QUANDO será feito (when)
QUEM fará (who)
ONDE será feito (where)
POR QUÊ será feito (why)
COMO será feito (how)
QUANTO custará (how much)

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5W2H
Objetivo da ferramenta
Dispor um cronograma da execução e/ou monitoramento de trabalhos ou projetos

Utilização da ferramenta
Estabelecer um cronograma de planejamento da implementação das medidas a serem executadas

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5W2H
Exemplo de utilização
Empresa: operadora de telefonia fixa.
Meta: reduzir as reclamações devidas as interferências por radiofrequencia nas redes de cabos em 50% até dezembro/2001 – (valor e prazo)

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A Variabilidade nos processos produtivos A variabilidade está presente em todos os processos de produção de bens e de fornecimento de produtos
O processo de fabricação de um bem ou serviço é resultado de várias causas de variação que provocam alterações nas características de qualidade Gerência da Qualidade - Engenharia de Produção - UFRGS

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Exemplos de causas de variabilidade diferenças de matérias-primas, manutenção do equipamento, procedimento adotados, condições ambientais, habilidade dos operadores, sistema de medição empregado, etc.

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Consequencias da Variabilidade
Essas alterações fazem com que os produtos