Endomarketing

Endomarketing : Um valioso instrumento na conquista do comprometimento organizacional.

Por muito tempo,o foco da atenção das organizações se concentrou em sua aparência física,havendo um cuidado especial com sua estrutura do prédio,com a sua limpeza,sua decoração,enfim,simplesmente com sua “fachada” ,na tentativa de passar uma boa impressão para as pessoas com as quais mantinham relações comerciais.No entanto,esses esforços se mostraram ainda insuficientes,pois a verdadeira imagem da empresa,expressa através das pessoas que nela trabalham,continuavam emitindo sinais de que não corriam tão bem. Os clientes externos absorvem a imagem negativa das organizações,via de regra,através de contatos de telefonista indiferentes,recepcionistas mal educados,vendedores sem diplomacia e funcionários que não perdem uma chance de falarem mal da empresa,deixando uma má impressão generalizada,e em muitos casos,irreversível.É comum essas organizações apresentarem um clima de desarmonia e desmotivação,facilmente perceptível,pois “onde há fumaça,há fogo!” É,pois,justamente nesse contexto,que deverá haver uma parceria entre os departamentos de marketing e recursos humanos,através da utilização dos fundamentos do Endomarketing (Endo =para dentro)que se caracteriza pela propaganda que a organização faz de si mesma para o seu cliente mais importante:o funcionário. O termo Endomarketing é utilizado no Brasil para designar marketing interno,sendo definido como”...ações de Marketing para o público interno – FUNCIONÁRIOS – das empresas e organizações”. Ele funciona como um processo gerencial holítico que visa assegurar que todos os empregados da empresa compreendem e vivenciem o negócio, e conheçam as suas várias utilidades voltadas para o cliente e, ainda,que lhes possibilite uma preparação e motivação para que possam atuar com foco no serviço a este cliente. O Endomarketing ou qualquer outro programa voltado para os Recursos Humanos,jamais terá chances de sucesso sem quem a