Endomarketing

1 Endomarketing como estratégia para alcance da vantagem competitiva

Endomarketing como estratégia para alcance da vantagem competitiva

Fabrine Silva Barboza (CEFET-RJ) [e-mail]
Felipe Augusto Kelm (CEFET-RJ) [e-mail]
Marcelo de Sousa Nogueira (CEFET-RJ) [e-mail]
Rodrigo Picanço Brito (CEFET-RJ) [e-mail]

Resumo
A globalização trouxe mudanças na economia mundial gerando grande impacto nas empresas atualmente. A valorização das pessoas é a nova ordem nas empresas, pois a competição atual é pelo domínio do conhecimento e informação. Nesse contexto, o Endomarketing surge como uma ferramenta para auxiliar as organizações no alcance dos seus objetivos estratégicos. O objetivo principal desse artigo é apresentar os fundamentos do Endomarketing e a sua aplicação nas empresas como uma ferramenta de integração dos colaboradores internos, cliente e empresa, mas que, sobretudo tem como foco na real identificação das necessidades dos clientes. Além disso, apresentar o Endomarketing como um instrumento de potencialização do desdobramento do Planejamento Estratégico da organização propiciando dessa maneira uma vantagem competitiva.
Palavras-chaves: Endomarketing, marketing interno, comunicação, cliente interno

Internal marketing strategy to achieve competitive advantage

Abstract
Globalization has brought changes in the global economy generating great impact on business today. The recovery of the people is the new order in business because the competition is the current field of knowledge and information. In this context, the Endomarketing emerges as a tool to assist organizations in achieving their strategic objectives. The main goal of this paper is to present the fundamentals of Endomarketing and its application in enterprises as a tool for integration of internal employees, customers and company, but especially focuses on identifying the real needs of customers. Furthermore, the present