Endomarketing como ferramenta de comunicação com o público interno

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ENDOMARKETING COMO
FERRAMENTA DE COMUNICAÇÃO COM O
PÚBLICO INTERNO

Por
Regina Stela Almeida Dias Mendes

NOVEMBRO – 2004
UNIVERSIDADE FEDERAL DE JUIZ DE FORA

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ENDOMARKETING COMO
FERRAMENTA DE COMUNICAÇÃO COM O
PÚBLICO INTERNO

Por

Regina Stela Almeida Dias Mendes

RESUMO

A falta e/ou a má qualidade da comunicação em todos os níveis dentro da empresa contribui muito para um serviço não confiável. A comunicação que se busca com o
Endomarketing transcende a comunicação tradicional de apenas transmitir algo. O que se busca agora é entendimento, alinhamento. Todos devem entender o que fazer e por que e como seus resultados se relacionam aos dos outros e aos objetivos gerais da empresa.
Motivação é o carro chefe para o alinhamento e o comprometimento, elementos essenciais na busca de resultados. O instrumento por excelência para que isso aconteça é o
Endomarketing.

PALAVRAS-CHAVE: 1. Comunicação empresarial; 2. Motivação e comunicação; 3. Endomarketing; 4. Informação e alinhamento; 5. Marketing para empregados

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Graduada em Letras pelo CES-JF e especializada em Gestão Estratégia de Serviços pelo Prisma/Faculdade
Machado Sobrinho. Professora em pós-graduação. Áreas de Atuação: Endomarketing, Marketing de
Serviços e Desenvolvimento de Informações.

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1. CONCEITO DE ENDOMARKETING

Endomarketing é uma palavra criada por Saul Bekin e patenteada por ele em
1995. Entende-se por Endomarketing as ações de marketing voltadas aos empregados de uma empresa. Tem como objetivo mobilizá-los com vistas a um alinhamento necessário para alcançar os objetivos e metas da organização. Além da visão de Bekin, serão relacionados aos seus pressupostos teóricos, os conceitos de Endomarketing também de outros estudiosos de marketing, como Berry & Parasuraman, Grönroos e Theodore Levitt.

Para atrair clientes, toda empresa deve ser considerada um organismo destinado a criar e atender clientes. A administração não deve