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1 INTRODUÇÃO

No surgimento da Administração como ciência, o homem era tratado como uma mera “peça da engrenagem”. De acordo com Chiavenato (1999), o fator humano não teve a atenção merecida nesse período, sendo tratado apenas como “um arranjo rígido e estático de peças”, definição dada para as máquinas. Segundo Ferreira, Reis e Pereira (2002), Frederick W. Taylor é tido como um cientista insensível e desumano, tratando seus operários como objetos de estudos isolados em favor da elite empresarial daquela época. Com o surgimento da chamada Teoria Clássica da Administração, surgiram novos aspectos e preocupações, principalmente os relacionados ao fator humano e à extinção da visão mecanicista de Taylor, dando origem assim à chamada Escola Humanística da Administração, que surgiu justamente da necessidade de corrigir a tendência à desumanização do trabalho que era imposta através de métodos rigorosos, científicos e precisos (CHIAVENATO, 1999). O ponto principal da Teoria das Relações Humanas certamente foi a Experiência de Hawthorne, desenvolvida por Elton Mayo no final da década de 20. Mayo se interessou em 1923, pela queda de produtividade e rotatividade de pessoal ocasionado pelo “spleen industrial”: um abatimento moral dos trabalhadores, com perda de interesse pelo trabalho, fadiga e monotonia. Entre 1927 e 1929, a experiência foi desenvolvida junto a um grupo de trabalhadores da Indústria Hawthorne, da Western Electric, baseando-se em alterações das condições físicas de trabalho. A conclusão foi de que os fatores físicos influenciam menos que os emocionais, visto que a produtividade aumentou tanto no grupo participante da experiência quanto no resto da organização (FERREIRA, REIS & PEREIRA, 2002). Abraham Maslow tentou explicar porque as pessoas são dirigidas por certas