Empregando as ferramentas da qualidade

Empregando as ferramentas da qualidade.
No caso a seguir em que veremos a empregabilidade em prática de ferramentas da qualidade afim de levantar e sanar problemas logísticos rotineiros, é sobre uma empresa de transporte de mercadorias.
Há muitos anos no mercado, esta empresa vem recebendo nos últimos meses reclamações de um cliente em específico (uma fábrica de brinquedos), sobre a condição em que seus produtos chegam às lojas, mais especificamente as embalagens chegam danificadas no transporte da fabrica à loja. Com isso, os produtos danificados não podem ser comercializados, gerando grandes perdas.
Preocupada com a possibilidade de perder este cliente em potencial, a diretoria da transportadora se viu no dever de reduzir este número de mercadorias danificadas, e para isso designou um grupo de pessoas para levantar o problema e por necessidade imediata, implementar ferramentas da qualidade neste processo.
Como primeira medida, por meio de um GRÁFICO DE CONTROLE, levantaram o percentual de embalagens danificadas nos últimos dois meses, e daí perceberam que o número havia crescido consideravelmente. Com estes números em mãos, o grupo resolveu levantar onde encontrariam estes defeitos, se em algum turno ou tipo de veículo em particular, então, elaboraram uma FOLHA DE VERIFICAÇÃO onde coletou-se as informações de todas as embalagens danificadas. Após uma semana, com os dados sobre os danos de embalagens encontrados, para estudá-los usaram o GRÁFICO DE PARETO, por tipo de produto e tipo de transporte. Foi daí que verificaram que os danos aconteciam 65% em um brinquedo especifico (uma boneca, lançamento da fábrica), e que o problema se dava em todos os tipos de transportes. Tendo isto em vista, elaboraram um DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO para entender o motivo pelo qual a embalagem deste brinquedo estava apresentando tantos defeitos. (Para implementar o diagrama, usaram, o método 6 M´s: Máquina, Mão de Obra, Meio-Ambiente, Material, Método e Medição). Foram