emfermagem

Os conflitos existem desde o início da humanidade, fazem parte do processo de evolução dos seres humanos e são necessários para o desenvolvimento e o crescimento de qualquer sistema familiar, social, político e organizacional. Segundo Ferreira (1993), conflito significa luta, combate, guerra, desavença, discórdia. Muito mais do que isto, conflito é definido como tudo aquilo que pode interferir na conquista dos desejos, vontades, metas ou objetivos. Nesse sentido, o conflito configura-se, em especial, com a perda do controle sobre determinada situação, que compromete o domínio instituído ou almejado e que contrarie os interesses dos indivíduos, grupos ou instituições. Espera que o profissional tenha capacidade para trabalhar com conflitos, encarar problemas, negociar, dialogar, argumentar e propor mudanças, com estratégias que o aproximem da equipe e do cliente, contribuindo para a qualidade da assistência prestada, ou seja, espera-se do profissional da enfermagem tenha capacidade para gerenciar e assistir simultaneamente, portanto as tendências e propostas para a gerência de enfermagem contemporânea só terão aplicação se o próprio enfermeiro compreender que administrar também é cuidar. Os profissionais que, ao longo do tempo, estabelecer limites entre a clínica e a gerência, não mais correspondem ao perfil exigido pelo mercado atual.
Habilidade de saber tornar claro seu interesse sem indicar necessariamente quanto pretende pagar por ele. O diferencial no processo de negociação é romper com o paradigma conservador que se baseia numa negociação no estilo perde-ganha, ou seja, para que uma das partes saia ganhando a outra tem que perder. E demonstrar uma nova habilidade no processo de negociação onde pode ser demonstrado por um novo estilo ganha-ganha, ou seja, quando as duas partes ganham algo no processo.

Na dinâmica das organizações de saúde, é de fundamental importância, para o profissional enfermeiro, saber gerenciar conflitos e