EAP - Implantação de ServiceDesk

1. – Implantação Service Desk Corporativo
1.1. – Elaborar o Termo de Abertura
1.2. – Elaborar expectativa de redução de custos
1.3. – Identificação de riscos
1.4. – Análise de custo benefício
2. – Aprovação no Comitê Diretivo
3. – Planejamento
3.1. – Reunião de kick– off
3.2. – Elaboração da RFP (Solicitação de Proposta)
3.2.1. – Definir o Escopo do Projeto
3.2.2. – Definir o Cronograma
3.2.3. – Definir o Premissas e restrições
3.2.4. – Elencar Responsabilidades
3.2.5. – Definir modelo de Gestão esperado pelo projeto
3.2.6. – Definir modelo de orçamento
3.2.7. – Definir forma de pagamento
3.2.8. – Definir Termos e condições
3.3. – Iniciar processo de compra
3.4. – Elaborar a EAP (Estrutura Analítica do Projeto)
3.5. – Detalhar riscos e ações planejadas
3.6. – Ajustar recursos planejados
3.7. – Elaborar cronograma do projeto
3.8. – Aprovar o orçamento final
3.9. – Definir indicadores de performance do projeto
3.10. – Definir ações de comunicação do projeto
3.11. – Planejar transferência para as áreas
4. – Execução e Controle
4.1. – Definição do modelo de terceirização
4.1.1. – Levantamento dos dados da situação atual
4.1.2. – Análise de viabilidade técnica
4.2. – Detalhamento da RFP
4.2.1. – Do serviço
4.2.1.1. – Definição do SLA e custo estimado do contrato
4.2.1.2. – Coletar os dados atuais do parque por operadora
4.2.1.3. – Identificação dos usuários VIP por operadora
4.2.1.4. – Validação do Departamento Jurídico
4.2.2. – Da infraestrutura de voz
4.2.2.1. – Definição do TARGET para a contratação
4.2.2.2. – Seleção de fornecedor
4.2.2.3. – Negociação
4.2.2.4. – Análise jurídica e assinatura do contrato
4.3. – Migração
4.3.1. – Do serviço
4.3.1.1. – Avaliação dos recursos humanos
4.3.1.2. – Documentação de rotinas e fluxos
4.3.1.3. – Ajustes de rotinas RJ e SP
4.3.1.4. – Validação final
4.3.2. – Da infraestrutura de voz
4.3.2.1. – Mapeamento das áreas envolvidas
4.3.2.2. – Cronograma de migração
4.3.2.3. –