Distribuidora Cummins

1. INTRODUÇÃO
Diante do atual cenário brasileiro e das constantes mudanças queocorrem no mundo corporativo, as organizações precisam estar alinhadas em torno de definições estratégicas claras, levando em consideração o fluxo de informação e conhecimento que afetam o desempenho organizacional comoum todo. Por isso, é necessário estabelecer um compromisso com a força de trabalho baseado no respeito mútuo e uma comunicação aberta, ou seja, o momento atual exige uma ampla transformação da filosofia de gestão, através do aprendizado e criação de novas formas organizacionais direcionadas para as equipes e os processos. O sucesso de uma organização vai além das ferramentas de trabalho, da captação de recursos financeiros e tecnológicos, o alcance da qualidade naprestação de serviços e no ambiente organizacional resulta, entre outrosfatores, de um comportamento positivo e comprometimento dos colaboradores, pois são as pessoas que fazem com que as coisas aconteçam, propõem melhorias e mudanças necessárias para o aperfeiçoamento. A empresa em estudo será a DCCO uma distribuidora, que faz a venda e distribuição de peças e também presta serviços de assistência técnica em motores e geradores, inaugurada há 26 anos. O processo de Liderança faz parte do sistema organizacional e, atuandocomo parte de um sistema, precisa comunicar-se e relacionar-se com orestante da organização para que haja um bom funcionamento e melhoria do desempenho organizacional.Assim, este trabalho busca analisar as estratégias de liderança erelacionamento utilizadas pela DCCO. Nessa análise será verificado ocomprometimento de todos dentro da organização na busca de um sincronismoperfeito, envolvendo todas as áreas com o mesmo objetivo: atender esatisfazer as necessidades do cliente com a máxima qualidade, através da utilização mais eficiente e eficaz dos canais de interação cliente-empresa e dasinformações contidas no atual banco de dados da DCCO com vistas àotimização deste relacionamento, garantindo