pim i

TIAGO APARECIDO RODRIGUES GUIMARÃES
RA 1412728

PIM I
PROCESSOS GERENCIAIS

SÃO CAETANO DO SUL

2014

TIAGO APARECIDO RODRIGUES GUIMARÃES
RA 1412728

PIM I
PROCESSOS GERENCIAIS

DISSERTAÇÃO COM OBJETIVO DE ANALISAR UMA EMPRESA NAS MATERIAS DE PRINCIPIOS DA ADMINISTRAÇÃO, COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E TECNICAS DE INFORMATICA. UNIP INTERATIVA POLO SÃO CAETANO DO SUL

RESUMO.

Este trabalho verificou dentre os estilos de liderança e gerenciamento, qual o modelo utilizado na relação entre superiores e colaboradores na DCCO –Distribuidora Cummins do Centro Oeste. O desenvolvimento do trabalho foi embasado em teorias de alguns autores com ênfase em alguns estilos de liderança, motivação e comunicação. Analisou o comprometimento de todos dentro da organização na busca de um sincronismo perfeito, envolvendo todas as áreas com o mesmo objetivo. Percebe-se que a distribuidora, apresenta uma preocupação com o papel do supervisor que além de precisar ter conhecimentos técnicos e administrativos, deverá também ter a capacidade de motivar, liderar, unir e coordenar um grupo de profissionais, nos quais se relacionam diariamente. Observou-se que os colaboradores se preocupam coma responsabilidade de desenvolver um trabalho em equipe, dentro dos padrões e qualidades exigidas pelo padrão da distribuidora, para atender e satisfazer as necessidades do cliente com a máxima rapidez, através da utilização mais eficiente e eficaz dos canais de interação cliente-empresa e das informações contidas no atual banco de dados da DCCO com vistas à otimização deste relacionamento.
Palavras chave:
Liderança, Motivação, Comunicação, Trabalho em equipe.

ABSTRACT
This study verified among the leadership styles and management, which model is used in the relationship between superiors and colleagues in DCCO