dicas p um bom atendimento

Dicas para o bom
Atendimento
Ronaldo Damaceno
RD Consultoria www.rdconsultoria.com.br (11) 3901-6734

Princípios Básicos
• A definição de um atendimento excelente ao cliente depende do produto ou serviço oferecido e da atenção que você dedica ao público.
• Na condição de fornecedor de produtos ou serviços, você deve propiciar a seus clientes um atendimento que reflita seu reconhecimento pela preferência.
• São os clientes que determinam o sucesso ou fracasso de qualquer empreendimento comercial. Princípios Atendimento
• Ao receber o cliente, faça perguntas para descobrir os seus problemas, desejos e necessidades. Ouça com atenção para identificar oportunidades de servir o cliente.
• Para que seu atendimento se destaque dos demais, faça algo extra.
• Não crie empecilhos. Em vez de dizer que não pode fazer, diga ao cliente o que você pode fazer. Princípios Atendimento - I
• Ao atender o cliente pessoalmente, organize a sua área de trabalho, mantenha uma boa aparência e atenda-o imediatamente. Sorria, dê ao cliente total atenção. • Quando o cliente lhe telefona, atenda prontamente, ponha um sorriso em sua voz, identifique-se, use o nome do cliente com freqüência, diga “obrigado”.

Princípios Atendimento - II
• Para que o cliente fique realmente satisfeito, assegure-se pessoalmente de que o problema foi resolvido.
• Se o cliente se irrita, siga estes três passos para dissipar a sua ira: deixe-o falar, ouça com interesse, demonstre empatia.
• Sua obrigação é solucionar o problema do cliente. Logo, faça perguntas sobre fatos, e não sobre emoções. Obtenha acordo quanto a uma possível solução.

Princípios Atendimento - III
• O segredo do bom atendimento é interessar-se sinceramente pelas pessoas. • Se você não atender bem os clientes, … alguém o fará!!!

Princípios Atendimento IV
Toda relação comercial ou não, precisa ser regida pelo respeito e confiança.
Nunca prometa o que não dá para se cumprir.