Descrição geral da empresa

1. Descrição Geral da Empresa

Para o propósito da análise, foi criada um empresa fictícia chamada BrasilCel. É uma franquia de vendas de celulares e serviços da operadora Vivo. A primeira questão foi encontrar um local de boa visibilidade para situar a empresa, dentro dos gastos possíveis. Porém, como por vezes o barato sai caro, não economizamos no aluguél da sala comercial, no centro da cidade e de frente para a rua, para que toda a visibilidade possa atrair estar disponível ao público, o que impulsionará as vendas, retornando o dinheiro perdido no aluguél.

A empresa é de pequeno porte, 3 vendedores, 1 gerente e 1 estoquista. O serviço de limpeza é terceirizado e praticado semanalmente, sendo de obrigação dos funcionários manter a loja e perfeito estado. O serviço de segurança também é terceirizado e há disponibilização de 1 segurança em horário comercial e atendimento plantonista da empresa responsável.

2. A Missão da Empresa

“Oferecer o melhor atendimento aos clientes, disponibilizando os serviços de tecnologia da Vivo de maneira clara e justa”.

3. Visão e Objetivos da Empresa

Visão: Ser a melhor empresa franquiada de serviços da Vivo

Objetivos: Atingir a visão a empresa em tempo hábil de até 5 anos, mantendo pelo menos 50% dos clientes primários, ativos nos serviços e compras de celulares.

A imagem de hoje da BrasilCel é de dedicação, coerência, educação e respeito aos seus clientes. Em 3, 5 e 10 anos, essa imagem deve se manter, pois se tornará cultura da empresa atender as necessidades de seus clientes gradativamente de maneira ágil e equilibrada.

4. Estrutura Organizacional

Como a empresa é um agente autorizado a Operadora de Telefonia Vivo e empresa de pequeno porte o quadro de funcionários é reduzido. Há 1 gerente responsável pelo treinamento dos funcionários, controle de vendas, pagamentos e recebimentos, logística e funcionamento da loja. Há 3 vendedores/atendentes, que possuem metas