De acordo com a pesquisa feita com o representante

3. Identificação de Praticas (Texto relacionado à pesquisa)
De acordo com a pesquisa feita com o representante da área (área do Mario) da Vivo, que sente em seus resultados de avaliações que, atualmente os clientes dessa nova geração estão sim, muito mais bem informados sobre os serviços contratados por eles, por conta da mídia, sites, propagandas e apresentações para seus clientes em feiras e até mesmo em foco nos seus clientes com apresentação de seus fornecedores.
A empresa visa atualmente que, a divulgação dos seus serviços feita de uma maneira tradicional não é suficiente para manter a fidelidade e a conquista de novos clientes. Pois para fidelizar um cliente é necessário ter um bom argumento, entender as necessidades do cliente, mostrar competitividade em relação ao seu serviço, ter um preço competitivo e ter também um bom relacionamento com o seu cliente.
Atualmente a Vivo utiliza os serviços de uma empresa que é responsável pela realização de pesquisas de satisfação do cliente. Que faz perguntas referentes às diversas áreas da empresa da qual o cliente recebe os serviços. Como por exemplo, área comercial, o help desk que auxilia os clientes para resolução de problemas, pós-vendas, regulamentos, prazo de entregas, atendimentos e se eles indicariam a empresa para algum amigo.
A Vivo possui um site que auxilia e apresenta seus produtos e serviços aos seus clientes, que é WWW.vivo.com.br . E também pratica o e-commerce, que através do site acessado de um dispositivos de plataforma eletrônica (smartphones, computadores) que disponibiliza a compra de seus produtos e serviços. A Vivo possui contas em redes sociais como Facebook (https://www.facebook.com/vivo?fref=ts) e Twitter (https://twitter.com/vivoemrede) onde o cliente pode se informar e tirar duvida quanto a produtos e serviços.
A Vivo está sempre monitorando a opinião, as reclamações e criticas feitas por seus clientes através da ouvidoria (fundação de proteção e defesa do consumidor) Porem a Anatel