david garvin

Biografia
Fez Ph. D em economia pelo M.I.T.
Foi professor de Administração Empresarial em Harvard desde 1979.
De 1988 a1990 foi inspetor do Malcolm Baldrige Nacional.
1991-1992 ele serviu na comissão de estudos industriais do conselho de pesquisa nacional (EUA).
Foi consultor de empresas como Boeng, Booz-Allen, Hamilton, Gillette, 3M e Warner- Lamber.
Atualmente mora Lexington, Massachusetts e interressa-se por aprendizagem organizacional e processos de administração.

Segundo David Garvin, “se a qualidade deve ser gerenciada, ela precisa ser primeira entendida”. Para Garvin, se os gerentes esperam ter sucesso, tem que mudar agressivamente para melhorar seu entendimento das praticas e desempenho da qualidade, com mais detalhes sobre a opinião dos clientes, os níveis da qualidade dos concorrentes, e especialmente, o conhecimento de seu próprio desempenho da qualidade, desta forma ele afirma que a qualidade pode ser a melhor maneira de garantir lucros e reduzir prejuízos. A definição de qualidade proposta por garvin é mais complexa que as propostas por outros gurus da qualidade, que tentam sintetizá-las em poucas palavras. Para ele, a qualidade se define a partir de cinco abordagens principais.
1.Transcendental:
Trata a qualidade como algo inato ao produto, porem relacionada a seu funcionamento. Neste caso, não pode ser medida de maneira precisa e seu reconhecimento ocorre pela experiência só cliente, que só pode percebê-la ao ter contato com o produto. Ex: Marca criação do design do produto para atender determinado mercado.
2.Centrada no produto:
Aqui a qualidade é vista como uma variável que podemos medir. Assim, diferenças da qualidade são observáveis pela medida de alguns atributos do produto. Uma melhor qualidade seria neste caso ponto de vista sinônimo de maiores características de um produto, o que implica em maiores custos para atingir um alto nível de qualiade.
3. Centrada no