david garvin

David Garvin é um dos mais recentes gurus da Qualidade. PHD em economia pelo MIT (Massachusetts Institute of Technology) foi professor de Administração empresarial em Harvard, inspetor do Prêmio de Qualidade Malcolm Baldrige e serviu na Comissão de Estudos Industriais do Conselho de Pesquisa Nacional (EUA). Além disso, também foi consultor de grandes empresas no mundo. Garvin mora em Lexington, Massachusetts.
Segundo Garvin, se a qualidade deve ser gerenciada, precisa ser primeiro entendida.
Através de seus estudos Garvin desenvolveu uma obra focada no esclarecimento do conceito e aplicação da Qualidade. Para Garvin, se os gerentes esperam ter sucesso, tem que mudar agressivamente para melhorar seu entendimento das práticas e desempenho da Qualidade, com mais detalhes sobre a opinião dos clientes, os níveis da qualidade dos concorrentes, e especialmente, o conhecimento de seu próprio desempenho da qualidade, desta forma, afirma que a qualidade pode ser a melhor maneira de garantir lucros e reduzir prejuízos.
A definição de Qualidade proposta por Garvin é mais complexa que as propostas por outros Gurus da Qualidade, que tentaram sintetizá-la em poucas palavras. Para ele, a Qualidade se define a partir de cinco abordagens principais:
1 – Transcendente: Uma visão transcendente é aquela que relaciona o duradouro, o intemporal às obras de qualidade, que sobrevivem independente do gosto ou estilo. É a qualidade que não pode ser definida, só é percebida pela experiência. Essa visão é muito enganadora, ou seja, não permite uma definição prática da qualidade. Descreve o tipo de qualidade que só é reconhecida quando vista.
2 – Baseada no produto: Estão relacionadas diretamente às características do produto. Essa visão pode ser muito ambígua se os compradores do produto não o observarem sob um mesmo aspecto. Uma melhor qualidade só pode ser obtida a um custo mais alto. A qualidade é vista como característica inerente aos produtos, e não como algo atribuído a eles.