garvin

Vida e Obra: DAVID A. GARVIN

Emmile Souza Silva Fernanda Moura Jackson Bezerra Costa Paulo Henrique S. dos Santos Willian Ramon de M. Cavalcante

Imperatriz-Ma
Maio-2014
Emmile Souza Silva Fernanda Moura Jackson Bezerra Costa Paulo Henrique dos Santos Willian Ramon de M. Cavalcante

Vida e Obra: DAVID A. GARVIN

Trabalho apresentado ao Professor Marcelo Lira da disciplina de Introdução a Engenharia de kProdução da turma 201, noturno do curso de Engenharia de Produção.

Imperatriz - 07/05/2014 SUMÁRIO

1.__________________________________________________ INTRODUÇÃO 2.__________________________________________________ DESENVOLVIMENTO
2.1 David A. Garvin
2.2 Era da Inspeção
2.3 Era do Controle Estatístico da qualidade
2.4 Era da Garantia da Qualidade
2.5 Era da Gestão estatística da qualidade
3. CONCEITOS E DEFINIÇÕES DA QUALDADE
3.1 Transcendente
3.2 Baseada no Produto

3.3 Baseada no Usuário
3.4 Baseada na Produção
3.5 Baseada no Valor
4. ELEMENTOS BÁSICOS DA QUALIDADE
4.1 Desempenho
4.2 Características
4.3 Confiabilidade
4.4 Conformidade
4.5 Durabilidade
4.6 Atendimento
4.7 Estética
4.8 Qualidade Percebida
5. CONCLUSÃO
6. BIBLIOGRAFIA
7. ANEXOS

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1-INTRODUÇÃO