Custos da Qualidade

Custos da Qualidade
Segundo Juran, custos da qualidade são aqueles custos que não deveriam existir se o produto saísse perfeito da primeira vez. Juran associa custos da qualidade com as falhas na produção que levam a retrabalho, desperdício e perda de produtividade.
Já Feigenbaum define custos da qualidade como aqueles custos associados com a definição, criação e controle da qualidade, assim como a avaliação e retroalimentação da conformação da qualidade, garantia e requisitos de segurança, e aqueles custos associados com falhas nos requisitos de produção e depois que o produto já se encontra nas mãos do cliente. Estes custos estão relacionados com a satisfação total do cliente.

Tipos de custos de Qualidade
Tipos de custo usualmente considerados:
Custos de Prevenção
Custos de Avaliação
Falhas Internas
Falhas Externas
Alguns autores consideram também seguintes categorias:
Custos de "oportunidade"
Custos de exceder requerimentos Custos de Prevenção
São todos os custos incorridos para evitar que falhas aconteçam (os custos associados às acções de prevenção, investigação das causas ou redução de defeitos e falhas). Tais custos tem como objectivo controlar a qualidade dos produtos, de forma a evitar gastos provenientes de erros no sistema produtivo.
São exemplos de custos de prevenção:
- Planeamento da qualidade;
- Revisão de novos produtos;
- Treino (formação) do pessoal para a qualidade
- Controlo do processo;
- Análise e aquisição de dados;
- Relatórios de qualidade;
- Planeamento e administração dos sistemas de qualidade;
- Controlo do projecto;
- Obtenção das medidas de qualidade e controle do equipamento;
- Suporte aos recursos humanos;
- Manutenção do sistema de qualidade ;
- Custos administrativos da qualidade;
- Administração da qualidade;
- Estudo de processos;
- Informação da qualidade;
- Compra de Normas e equipamentos;
- Círculos da Qualidade;
- Desenvolvimento do sistema de gestão da qualidade;
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