Crítica ao texto abc do consumo

O ABC do consumo

O que provoca a decisão de compra são as forças sociais e fatores individuais, como o estilo de vida e a personalidade. As chamadas “forças sociais”, ou seja, as tendências demográficas, geográficas e econômicas, juntamente com os atributos individuais, são fatores que influem no comportamento humano. Por isso, o estudo do comportamento do consumidor analisa, de um lado, as forças socias e, de outro, os fatores individuais, como o estilo de vida, a personalidade, os temas de interesse, as atividades e as opiniões de cada um. As empresas estão estudando mais para captar o que está na mente do consumidor para os serviços e produtos se tornarem vencedores. É necessário a utilização de várias técnicas úteis: os focus groups, as pesquisas. Quando todas as forças sociais são levadas em consideração, elas fazem os consumidores comprarem segundo determinados padrões, que descrevemos como processo de decisão de compra. O produto poderá atender ou não pessoas de mesma classe social, mesmo nível relacional mas que possuam apegos diferentes.
O primeiro processo de decisão do consumidor é referente ao reconhecimento do consumidor de sua necessidade. A segunda etapa será a busca de informações até que encontre aquilo que o satisfaça. A terceira etapa o consumidor avalia as opções disponíveis no mercado. A quarta é o momento da compra, a quinta é a do consumo que poderá produzir satisfação ou insatisfação e finalmente a sexta etapa que é a capacidade de “desinvestimento” do consumidor.
É muito difícil gerar novas necessidades. É mais produtivo estudar os consumidores, detectar as necessidades insatisfeitas e analisar a maneira de criar produtos para responder a elas. Até porque a satisfação com um produto ou serviço influirá nas decisões futuras.
Um publicitário deve investir na divulgação da imagem no varejo de acordo com o tempo, por exemplo, uma empresa recém-estabelecida necessita promover sua imagem para ganhar um lugar na mente do