Crm- conteudo

FACULDADES INTEGRADAS RIO BRANCO
GRADUAÇÃO TECNOLÓGICA
DE MARKETING

CRM

São Paulo – SP
2013

O que é CRM ?

O conceito de CRM (Customer Relationship Management - Gerência do Relacionamento com Clientes) é antigo, mas era visto de uma forma simples e personalizada, como era o caso do relacionamento existente entre o comprador assíduo e o feirante, onde este último conhece todas as preferências e se antecipa às necessidades do cliente. O tratamento especializado, hoje tem que ser administrado no ramo das grandes empresas, ou seja, a empresa deverá conhecer cada um dos seus milhões de clientes (um a um), pois o cliente será o foco das novas estratégias.

No CRM o marketing ganha papel importantíssimo será o colaborador responsável em formular estratégias para melhor reter dados e informações de clientes e levar a todos os outros setores da empresa as informações gerenciadas para que todos atuem em relação às necessidades e expectativas do cliente.

A ferramenta estratégia, CRM, é indicada às empresas que pensam ser líder de mercado, empresas que aceitam desafios em investir em inovações tecnológicas, mas vale ressaltar que a adoção do CRM só será válida para empresas que mantêm o equilíbrio perfeito em seus processos vitais e triviais tais como: qualidade de seus produtos e serviços, políticas de preços, funcionamento do sistema de gestão integrada e gerenciamento de seus custos. Caso exista alguma deficiência virá a prejudicar a utilização desta ferramenta.

Podemos dividir o CRM em três partes ou tipos:

A parte operacional; que visa os canais de relacionamento, mas exatamente a criação de canais de vendas.

A parte analítica; como o nome já diz é a análise dos dados e informações, de forma que os dados gerem um conhecimento voltado a criar negócios, a parte de inteligência do processo. Tem como objetivo identificar as necessidades dos clientes através do acompanhamento de