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CONTENT DE SOCIAL (FACEBOOK): COMPANHIAS AÉREAS
Nesse momento a analise contempla todas as publicações feitas pelas três maiores companhias aéreas do Brasil: Azul, Gol e TAM. As práticas têm certas semelhanças, mas cada uma traz um fluxo diferente de publicações e principalmente de linguagem.
A periodicidade é de em média uma publicação por dia nas três páginas, não muito diferente do referencial utilizado que é a American Airlines.
AZUL:
Publicações:

São constatadas quatro práticas recorrentes no Facebook da Azul, duas voltadas a conteúdos informativos/aspiracionais e outras duas frentes promocionais. Elas são:
- Fotos de tripulantes: momentos registrados das aeronaves da empresa, esse conteúdo gera o mais fluxo de engajamento da página.
- Institucional: traz campanhas, recursos disponíveis para os clientes/passageiros e informações de utilidade pública.
- Promocional (Sazonal): busca datas específicas (aniversários de cidades, eventos entre outros) para geração de engajamento, só que toda publicação tem vinculado um link e um caráter promocional.
- Promocional (Turismo): É uma forma direta de venda de passagens aéreas para destinos turísticos.
A práticas da Azul são simples e com uma taxa baixa de interações em conteúdos promocionais e institucionais. Um trabalho de CRM mais eficaz é essencial para melhores práticas em Social Media já que o gatilho de muitas das interações são perguntas de usuários nas publicações, independentemente do seu caráter.

GOL:
Publicações:

Entre as 3 a Gol é a com maior variação editorial. São seis variações de pautas, todas com uma identidade específica, mas apenas uma voltada diretamente para apresentação de valores com caráter de varejo.
A página não tem nenhum conteúdo gerado por usuários, então qualquer tipo de interação fica por parte das práticas de CRM nas publicações.
Esses são os 6 conteúdos