CRESCIMENTO COMERCIO ELETRONICO

UNIN

ANTONIO CARLOS SCHLINDWEIN

AUMENTAR A TAXA DE CONVERSÃO DO E-COMMERCE STA

Blumenau - SC
2014

AUMENTAR A TAXA DE CONVERSAO DO E-COMMERCE STA

Trabalho apresentado à Unin, como parte das exigências do Programa de Pós-Graduação.

BLUMENAU
2014

SUMÁRIO

1.INTRODUÇÃO 4
2.RESUMO EXECUTIVO 4
2.1.PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TI – PETI Fase I – Diagnóstico 6
2.2.PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TI – PETI Fase II – Situação Pretendida 7
2.3.IDENTIFICAR O PROCESSO E PROBLEMA 8
3.DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO ATUAL – AS IS 9
3.1.MAPEAMENTO AS IS DO PROCESSO PROBLEMA 9
3.2.ANÁLISE DE PROBLEMAS, NECESSIDADES, OPORTUNIDADES E DESAFIOS PERCEBIDOS 10
3.3.CARACTERIZAÇÃO DO PROBLEMA 10
4.SOLUÇÃO IDEAL PROPOSTA – TO BE 12
4.1.DETALHAMENTO DA SOLUÇÃO IDEAL PROPOSTA 12
4.2.PROPOR ALTERNATIVAS DE SOLUÇÕES VIÁVEIS 12
5.PLANEJAMENTO DA IMPLANTAÇÃO 15
5.1.PLANO DE IMPLANTAÇÃO 15
5.2.PLANO DE GESTÃO DA MUDANÇA 16
5.3.MATRIZ DE RESPONSABILIDADE PARA O PLANO DE IMPLANTAÇÃO PRELIMINAR. 18
6.CONCLUSÃO 18
REFERÊNCIAS 19

1. INTRODUÇÃO

Sabemos hoje que o e-commerce no Brasil está em forte expansão e cresce a taxas muito acima da média de crescimento econômico. Com isso também cresce a obrigação das empresas do segmento em se aperfeiçoarem e investirem em melhorias constantes a fim de alcançar resultados cada dia mais satisfatório.
Um dos métodos muito usados nas empresas de e-commerce é fazer a análise de conversão de visitantes em compradores, a fim de verificar a taxa de conversão de vendas da plataforma. Com esses números em mãos os profissionais conseguem analisar e comparar os números de seu negócio em relação à média do mercado, sabendo assim, se está atingindo um potencial aceitável de vendas para sua empresa.
O objetivo desse trabalho é