Correio

Pontifícia Universidade Católica do Paraná.
Caso Correios: Sedex
7UNS

São José dos Pinhais
Junho/2009

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 3
2 BREVE HISTÓRICO DA EMPRESA 4
2.1 Confiança e lucratividade 5
3 LIDERANÇA E ENFOQUE ESTRATÉGICO 6
3.1 SEDEX – Serviço de Encomenda Expressa 9
3.2 Atributos Gerais 10
4 CONTEXTO ORGANIZACIONAL: CULTURA, VALORES E ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 11
5 GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 13
6 DESENVOLVIMENTO DE VÍNCULOS EXTERNOS E APRENDIZAGEM COM O AMBIENTE 14
7 INFRAESTRUTURA, METODOLOGIAS E FERRAMENTAS DE IMPLEMENTAÇÃO 15
7.1 Rastreamento 16
7.2 SRO – Sistema de Rastreamento de Objetos 16
7.3 Fluxo do Sedex 18
8 MENSURAÇÃO DE RESULTADOS E APRENDIZAGEM 20
Conclusão 22
REFERÊNCIAS 23

1 INTRODUÇÃO

O presente estudo tem por objetivo analisar o caso de inovação da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos no setor logístico no que diz respeito ao serviço de encomenda expressa, o SEDEX. O SEDEX foi criado na década de 1980 e tem avançado cada vez mais em suas peculiaridades, trazendo cada vez mais inovações em seus processos, como maior disponibilidade em todos os municípios brasileiros, maior velocidade graças à gigantesca malha viária postal, possibilidade de rastreamento em tempo real, entre outros atributos que se pode verificar no decorrer do estudo.

2 BREVE HISTÓRICO DA EMPRESA

A ECT é o maior Correio da América Latina em termos de tráfego postal doméstico (cerca de 80% do tráfego da Região), faturamento, estrutura física, número de empregados e ofertas de serviços, produtos e soluções aos clientes. Considerando a dimensão do território brasileiro (5º maior país do mundo) com seus 5.564 municípios e presença da Empresa em todos eles, esta grandiosidade fica ainda mais significativa, pois a ECT tem cumprido com destaque, até então, sua missão de infraestrutura básica, integrando todo o País, fomentando as relações pessoais e jurídicas e servindo de