Controladoria

1 - Etapa 01

a) Passo 1

Conceito de Eficiência e Eficácia

A eficiência pode ser definida como “ fazer certo todas as coisas”. Está associada ao respeito às normas e padrões estabelecidos, à satisfação e à superação de expectativas. Um profissional com esta característica desenvolve maneiras de realizar uma atividade com menor custo e maior rapidez e qualidade superior. Seu oposto atende pelo nome de retrabalho, motivo pelo qual a eficiência implica fazer certo da primeira vez.

A eficácia, por sua vez, significa “fazer a coisa certa”. É uma medida vinculada ao resultado. Assim, um vendedor pode visitar uma dezena de clientes num dia, mostrando-se muito eficiente. Porém, se não fechar negócio algum, terá sido ineficaz.

As organizações costumam estimular a busca da eficiência por um processo mecânico e protocolar. Pesquisas efetuadas, tabulações processadas e relatórios preenchidos passam a impressão de que o trabalho foi feito. É comum vermos lideres que solicitam aos membros de sua equipe informações variadas apenas para ocupar-lhes o tempo, sendo que fruto daquele trabalho alimentará apenas pastas suspensas e arquivos mortos.

Conceder valores e conteúdo ao trabalho, adotar procedimentos necessários, definir indicadores adequados para mensuração, e foco no resultado são algumas dicas a serem seguidas para unir eficiência e eficácia.

b) Passo 2

Subsistema da Empresa

Empresa: Indústria e Comércio de Artefatos de Cimento Vissoli Ltda

Ramo de atividade: Fabricação e comercialização de artefatos de cimento para a construção civil.

Porte: empresa de médio porte.

Faturamento anual: R$ 4.800.000,00

Quantidade de funcionários: 25

Público alvo: Grandes construtoras

Tempo de vida: 20 anos

Os subsistemas variam de empresas para empresas, são feitos de maneira diferentes, pois as estruturas das empresas variam e são planejadas das mais diversas maneiras possíveis. Veja como se classificam os subsistemas: