contador

Resposta justificada:
1) A estratégia genérica de Porter explicita na Tecnisa é a de Enfoque na diferenciação, pois visa um tipo especifico de clientes e cria estratégia é produtos para cada tipo de segmento do mercado.
Já na disciplina dos lideres de Wiersema, a Tecnisa se enquadra na intimidade com cliente, pois a empresa cria um meio de comunicação constante com o cliente, diminuindo a sua ansiedade com acompanhamento constantes da evolução da obra.

2) A estratégia de aumentar a venda por indicação de clientes, crio um tradoffs para empresa, pois ela estaria abrindo mão de uma fatia de mercado (captação de novos clientes genéricos) para clientes que já estariam familiarizado com empresa, no caso novos clientes indicados por clientes antigos. Para a estratégia ser possível, foram necessários alguns investimento em comunicação e aperfeiçoamento de toda as equipes envolvidas no contado direto com cliente.
3) O grande desafio da estratégia da Tecnisa era de integrar setores distintos com único enfoque, o projeto evolução em rela¬cionamento teve como objetivo a consolidação de todas estas estratégias para promover uma crescen¬te evolução.Com isso, um programa especial de treinamento co¬meçou a ser elaborado para todos os profissionais que tem contato com os clientes:
- Engenheiros de obras
- Departamento de Relacionamento com o Cliente
- Departamento de Crédito e Contas a Receber
- Departamento Jurídico
- Assistência Técnica (engenheiros e operários).
O programa Web2.0 da Tecnisa inicialmente eram conduzidos por profissionais especializados em internet, que intermediavam cliente e empresa, após o seu sucesso o atendimento online era executados por corretores devidamente treinados para o atendimento na internet, a parti desde ponto a Tecnisa viu o pulo de vendas dos seus empreendimentos.
4) A Tecnisa percebeu qual era o principal desejo de seu cliente e criou uma estratégia para deixar o cliente 100% satisfeito diminuído a ansiedade da conclusão da