Consumidor

O comportamento de compra do consumidor(consumer buying behaviour) inclui muitas dimensões que são complicadas de explicar. No entanto o seu entendimento é central para a gestão de marketing. Este conceito refere-se ao comportamento de compra dos consumidores finais (tanto individuais como proprietários de estabelecimentos-households),que adquirem os bens e serviços para consumo pessoal (personal consumption). O mercado de consumo(consumer market) é constituído pela totalidade dos consumidores finais. ⇒ modelos do comportamento dos consumidores
A questão esssencial é perceber como os consumidores reagem aos vários estímulos de marketing ,que a empresa pode utilizar (produto, preço, comunicação e distribuição_ 4 P’s). A empresa que conseguir entender isto, vai ter uma grande vantagem sobre os seus concorrentes. O marketer deve captar como os estímulos são transformados em resposta dentro da black box do consumidor, o que se passa em 2 partes: primeiro as características do consumidor vão influenciar o modo como ele percepciona e reage ao estímulo;em segundo o processo de decisão de compra,em si mesmo,vai afectar o comportamento do consumidor. Nunca se saberá em concreto o que está na black box,no entanto os modelos podem nos ajudar a compreender os consumidores e a ensinar-nos como influenciá-los. [pic] ⇒ características condicionantes do comportamento do consumidor ► Factores culturais • Cultura A cultura consiste num conjunto de valores básicos,percepções,necessidades (wants) e comportamentos aprendidos por um membro da sociedade a partir da família e de outras instituições importantes. Assim o comportamento humano é em grande parte aprendido,sendo de salientar que não se deve tomar certos valores como garantidos pois eles não são universais em termos culturais, uma vez que depende do que cada um aprendeu. Como exemplo da cultura, salienta-se a nova