Consultoria organizacional

CONSULTORIA ORGANIZACIONAL |1

CONCEITOS GERAIS SOBRE CONSULTORIA ORGANIZACIONAL
O setor de serviços vem passando por uma mudança revolucionária nas últimas décadas, sendo que a criação deste tipo de organização foi bastante acelerada, em especial após o término da
Segunda Guerra Mundial.
Segundo Gaither & Fraizer (2005), no mercado americano mais de dois terços de toda força de trabalho estão empregados em serviços, e mais da metade desses trabalhadores está em empregos de escritório; aproximadamente dois terços do produto interno bruto (PIB) são produzidos pelos serviços; há um enorme superávit comercial nos serviços; e o investimento por trabalhador de escritório agora ultrapassa o investimento por trabalhador de fábrica.
No Brasil, a situação do setor de serviços é praticamente a mesma. A seguir, o Gráfico 1.1 mostra a contribuição dos três principais setores da economia no PIB.

1. DIFERENÇAS ENTRE PRODUTO E SERVIÇO
Percebe-se atualmente que a diferenciação entre um produto e um serviço pode se tornar um pouco difícil já que, na maioria das vezes que se compra um produto, este vem acompanhado de um serviço facilitador, ao passo que, quando um serviço é comprado, quase sempre vem acompanhado de um produto facilitador.
Um bom exemplo que demonstra a compra de um produto acompanhado de um serviço facilitador é a aquisição de um carro. Quando se compra um carro zero quilômetro em uma concessionária autorizada, não se adquire apenas o veículo (produto), mas também uma série de serviços associados, como seguros, serviços de manutenção gratuita e, dependendo do carro, status.
Quanto à aquisição de um serviço acompanhado de um produto facilitador, podemos citar como exemplo o próprio serviço de consultoria, em que o consultor oferece o seu conhecimento para a solução de um problema, podendo também fornecer uma tecnologia de informação que permite a automação de algum processo organizacional.
Uma análise da natureza dos serviços começa com a