Consultoria Em RH

Obs: Assunto Consultoria em RH
Livro de Luciano Crocco/ Consultoria Empresarial (pag. 44, 45)

1 Consultor de Recursos - fornece informações, recomenda planos de ação, transfere conhecimento esperando alterar comportamentos e atitudes individuais e grupais e que sejam capazes de aumentar o desempenho organizacional. Esse papel objetiva, principalmente, aspectos comportamentais ante a mudança. Nesse caso, todas as ferramentas e técnicas têm por base o modelo seqüencial dos três passos: descongelamento - confronto e/ou dissolução dos paradigmas ou padrões comportamentais estabelecidos; mudança - introdução e/ou adoção de um novo padrão ou paradigma; e re-congelamento - desenvolvimento e detalhamento do novo padrão ou paradigma. Por exemplo, consultores que trabalham com o denominado fator humano ou gestão de pessoas são, fundamentalmente, consultores de recursos.
2 Consultor de Procedimento - ajuda a resolver problemas por meio da sensibilidade e consciência sobre os processos organizacionais, transferindo técnicas e métodos apropriados, para que o cliente tenha condições de diagnosticar, enfrentar e corrigir os seus problemas, existentes ou potenciais. Nesse papel, o foco principal é o processo, o fluxo. As principais ferramentas de trabalho são uma. alta capacidade de diagnóstico de problemas e causas de desvios ou situações indesejadas e conseqüentes alternativas de solução. Consultores que trabalham com a definição de estratégias organizacionais, mercadológicas ou métodos e meios de trabalho são considerados consultores de procedimento.
Os consultores empresariais podem atuar nesses dois papéis fundamentais simultaneamente, pois os conhecimentos se complementam, já que existem diversos ângulos de análise de um mesmo problema e são necessárias várias soluções, técnicas e ferramentas que se completam em vários aspectos da solução.
Para exemplificar, considere que uma empresa de corretagem de seguros, atuando em vários ramos pessoais, tais como: saúde, vida e