Consultoria de Serviços

1. INTRODUÇÃO

Esse trabalho tem como objetivo desenvolver uma consultoria de serviços em pequenas empresas para analisar sua situação atual e apresentar a elas possíveis soluções de problemas identificados.
O grupo está responsável pelo desenvolvimento dessa consultoria na empresa TC MÁQUINAS. Após a participação de todos os membros na disciplina Gestão de Serviços, o grupo possui certo conhecimento para imprimir uma visão crítica portando ferramentas que serão necessárias para apontar problemas e soluções, além de identificar oportunidades.
O primeiro passo será observar a situação atual da empresa, de forma holística, embasando diversas nuances do empreendimento, tais como liderança, finanças, foco no cliente e setor pessoal, marketing, tecnologia, parcerias, fornecedores e meio ambiente.
A segunda parte do trabalho será de plena consultoria, buscando soluções, prestando orientações, criando um plano de ações, de forma que possa atenuar as situações adversas identificadas.

2. PERFIL ORGANIZACIONAL

2.1 CARACTERIZAÇÕES DA EMPRESA:
A TC MAQUINAS é uma Empresa que atua no ramo de Automação Bancária e Comercial, ou seja, voltada para a área de Automação bancaria, ela vai desde a implantação de um novo terminal bancário até a substituição de um terminal bancário, passando também pelo setor técnico de montagem e manutenção das maquinas de banco. Realiza também a legalização fiscal das lojas e implantação do TEF e da impressora Fiscal.
A TC máquinas nasceu em 1994 e foi fundada por Júlio Garcia de Araújo Filho. Que na época era funcionário da Multinacional SID Informática. Como possuía enorme conhecimento técnico na área e um forte atrativo pela área comercial, optou pelo empreendedorismo no mesmo ramo.

Segundo o proprietário da loja, Júlio Garcia de Araújo Filho a escolha de criar um empreendimento nesse ramo há quase 20 anos atrás foi pelo fato de ter identificado que o mercado de Automação Comercial estava em franca expansão.
Desde então, a