Conflitos

Capitulo 01

Resumo

“CONFLITO”

Nosso dia-a-dia é tão repleto de conflitos que muitas vezes nem os percebemos. Em um certo tempo / período podemos presenciar e participar de dezenas situações de conflitos. O conflito esta tão inerente ao nosso comportamento social que, na maioria das vezes, lidamos com ele quase que inconscientemente. Mais afinal, o que é conflito? Conflito é uma interpretação da realidade objetiva que gera o conflito. Quais suas causas? Interesses diretos, indiretos, sociais( fadiga,produtividade), intelectuais ( território, ambição, influência, poder) e psicológicas (percepções). O conflito está muito presente principalmente no nosso trabalho. Existem pessoas que negam quando alguém lhe pergunta se há conflitos no trabalho. Entretanto quando paramos para observar um funcionário durante uma ou duas horas, percebemos vários conflitos. Abaixo citamos alguns exemplos de conflitos diários de um funcionário de escritório: - Disputa pelo uso de equipamentos de escritório - Desentendimentos com um colega sobre como realizar o serviço - Ressentimento com chefes por criticas recebidas Todas essas situações e muitas outras, são conflitos pois envolvem duas ou mais partes cujas metas e necessidades são diferentes. Suponhamos que você e outra pessoa queiram a mesma coisa. Se você ganhar a outra parte ficará insatisfeita; se você perder , você ficará insatisfeito. Mesmo que a solução seja dividida ao meio sua satisfação será incompleta, pois seu ganho será a perda do outro, e vice – versa. Abaixo algumas táticas:

GANHAR – PERDER • Falsa negociação. Informações imprecisas. • Criação de dependência ou grandes vantagens; • Falta de recusa a negociar. Omissões • Informações falsas: objeto, tempo, autoridade; • Roubo de informações; • Falso acordo; • Confiança ingênua para ludibriar; • Posições extremadas; • Concessão sem reciprocidade.