conflitos

UNIVERSIDADE FEDERAL DE JUIZ DE FORA
FACULDADE DE ENFERMAGEM
DEPARTAMENTO DE ENFERMAGEM BÁSICA
DISCIPLINA ADMINISTRAÇÃO EM ENFERMAGEM II
A GERENCIA DE CONFLITOS EM ENFERMAGEM 1.
Greco, Rosangela Maria2

Objetivos:
• Compreender a importância de gerenciar conflitos;
• Discutir as estratégias que facilitam o gerenciamento dos conflitos no trabalho de enfermagem; Introdução
Os conflitos são inerentes a vida das pessoas, e podem ser considerados como situações de discordâncias sejam elas internas ou externas, como resultado de idéias, valores ou sentimentos diferentes. Assim quando pensamos em uma empresa, instituição ou serviço é natural que por serem constituídas por pessoas com histórias de vida diferentes, conceitos, valores, enfim uma série de aspectos que fazem com que cada um seja um ser único e insubstituível, é normal e até esperado que os conflitos se façam presentes (MARQUIS; HUSTON, 2010).
A Associação Americana de Gerenciamento realizou um estudo onde verificou que: os gerentes passam cerca de 20% de seu tempo enfrentando conflitos; eles afirmam que nos últimos
10 anos tem sido cada vez mais necessária a habilidade de negociar e eles percebem ainda que o gerenciamento de conflitos é tão importante quanto o planejamento, a comunicação, a motivação e a tomada de decisão (MC ELHANEY, 1996 apud MARX; MORITA, 2000).
Nas organizações de saúde os conflitos estão presentes o tempo todo, daí a importância de nós da enfermagem estudarmos e discutirmos como gerenciar conflitos, pois estes são necessários para o desenvolvimento e crescimento de qualquer organização (CIAMPONE; KURCGANT,
2010).
Mas o que é um conflito?
Vamos começar tentando compreender a palavra, conflito vem do latim conflictus é uma palavra originária do verbo confligo, confligere que significa choque entre duas coisas, embate de pessoas que lutam entre si .
Vejamos agora como alguns autores definem o que são Conflitos:
• “Conflitos costumam ser definidos como