Conflitos

6722 palavras 27 páginas
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UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO
TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

GESTÃO E GERENCIAMENTO DE CONFLITOS.
A PERCEPÇÃO DOS CONFLITOS NAS ORGANIZAÇÕES.

Renata Pereira Ribeiro

Orientador Prof. Teodoro Malta Campos

São Paulo
2013
RENATA PEREIRA RIBEIRO

GESTÃO E GERENCIAMENTO DE CONFLITOS. A PERCEPÇÃO DOS CONFLITOS NAS ORGANIZAÇÕES.

Trabalho de conclusão de curso apresentado ao Centro Universitário Nove de Julho, como parte dos requisitos para obtenção do grau de Bacharel em Administração.

Orientador Prof. Teodoro Malta Campos

São Paulo, SP
2013
RESUMO

Neste trabalho é apresentado um projeto de pesquisa sobre gestão de conflitos. Para detalhar este tema são abordados aspectos de gerência de gestores e colaborados, algumas características de conflitos e como enfrentar situações conflituosas num ambiente de gestão.
Liderança; incluindo maturidade em gestão, também será descrito, pois é considerado um complemento ao tema principal, uma vez o conflito administrado pode ser uma oportunidade para os gestores transformá-lo em um aspecto positivo.

Palavras-Chave: Gestão de Conflitos; Gerenciamento de Pessoas; Liderança.

1. Introdução
Neste trabalho abordaremos o tema de gestão de conflitos empresarial. Assim define-se o que é o conflito, alguns fatores condicionantes de conflitos, as maiores estratégias para lidar com conflitos nas empresas e algumas conclusões sobre o tema.
Conflito é um processo que tem inicio quando uma das partes percebe que afeta ou pode afetar negativamente a outra; pode ocorrer no relacionamento interpessoal, entre duas ou mais partes podendo ser entre pessoas ou grupo, ocorre em todos os lugares e ambientes, seja de trabalho, acadêmico, lazeres e entre outros, pode fazer parte de nossa vida pessoal ou profissional. Alguns definem conflito de forma “quando a interação passa dos limites”, por falta de

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