CONCEITO QUALIDADE

 Conceito de Qualidade

1. Era Artesanal:
 O artesão se envolve em todas as etapas da produção, da compra dos materiais e insumos até o acabamento e entrega ao cliente.

O artesão é o único responsável pela qualidade.

2. Era industrial:
 O trabalho começa a ser dividido, devido a produção seriada da indústria, cria-se então o inspetor da qualidade no final da linha de produção. O inspetor é o responsável pela qualidade.

3. Era da informação:
 O profissional é treinado e informado para produzir e garantir a qualidade do que faz.

Auto-controle: cada um é inspetor da qualidade do seu próprio trabalho. ou seja:

Cada um se torna responsável pelo seu trabalho.

Eu assumo a responsabilidade do que faço......

É melhor cada um ser responsável pelo seu trabalho, do que um ser responsável pela qualidade de todos!

O Conceito da qualidade é:

Qualidade

Fazer certo a primeira vez sempre!!!!

Para isso é necessário:

Conhecer todas as propriedades ou características de um produto ou serviço

No caso de um produto, inclui

Relacionadas à sua capacidade de satisfazer às necessidades explícitas ou implícitas dos clientes

a aparência estética; a durabilidade; a segurança; a confiabilidade; o desempenho; o custo da sua operação; as características e as informações adequadas para instalação, uso e manutenção;

a cortesia e a presteza no atendimento ao cliente; a assistência técnica e a garantia prestadas pelo fabricante.
Fica claro pela definição acima que quem decide se um produto é ou não de boa qualidade é o cliente.

QUALIDADE

Alta produtividade e baixo custo

Custos da baixa Qualidade:
 Perda de vendas;
 Retrabalho;
 Desperdícios de material;
 Transportes inúteis;
 Ameaças à sociedade.

Principais etapas da qualidade

- Identificar o público alvo e suas necessidades; - Desenvolver produtos que respondam a estas necessidades;
- Desenvolver processos capazes de produzir estes