Conceito help desk

Help Desk | Helpdesk é um serviço que visa o atendimento a reclamações de clientes. A central de Helpdesk atua como elo de ligação entre a empresa e seus clientes, deve possuir um sistema ágil de registro e auxílio à solução de problemas, roteamento para especialistas, registros da solução e correlação que permitem ações pró-ativas de caráter preventivo ou corretivo. Uma central de HD tem como função gerenciar e administrar as solicitações de atendimento, fazer o efetivo acompanhamento dos reportes de problemas e o andamento de suas soluções e o tempo de execução das tarefas, responder as questões e coordenar a solução de problemas dos clientes, mensurar o nível de satisfação dos clientes com relação a empresa, criar um banco de conhecimento de problemas e soluções conhecidas e estabelecer uma comunicação única e personalizada com os clientes.O serviço de Helpdesk é recomendado para qualquer empresa, independentemente de seu tamanho e sua área de atuação. Optando pela terceirização do serviço, a empresa ganha com a flexibilidade e com a redução de custos na simplificação de sua estrutura. Livres de todas as preocupações da área de TI, informática, infra-estrutura, etc., a empresa pode manter o foco de sua equipe no core business e aumentar sua produtividade.Conceito de Help DeskHelp desk é um setor da empresa que auxilia seus clientes em qualquer duvidas ou problemas que eles tiveram com o uso do produto oferecido pela empresa, e assim a empresa além de ajudar seus clientes também possui dados para melhorar o produto em uma próxima atualização ou um novo produto para o mercado de trabalho.Assim os clientes ficam satisfeitos e a empresa cresce por saber qual a opinião dos seus clientes com o produto oferecido, sabendo se e necessário um aprimoramento de seus produtos. | | | |