Comércio Eletrônico B2B

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
CURSO SUPERIOR EM TECNOLOGIA EM PROCESSOS
GERENCIAIS

COMPRAS PELA INTERNET
COMÉRCIO ELETRÔNICO (B2C)
a)

São José dos Campos
2011

ALEX FERREIRA DA SILVA

COMPRAS PELA INTERNET
COMÉRCIO ELETRÔNICO (B2C)

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à
Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção do título de Tecnólogo em Processos Gerenciais
Orientador: Elaine de Sales Schwingel
Professor supervisor: Ms. Fábio Goulart de Andrade

São José dos Campos
2011

Dedico este trabalho a meus pais, Francisco
Xavier da Silva e Alaides Ferreira da Silva, a meus irmãos e a amiga Gilenice.

AGRADECIMENTOS

Ao tutor de sala Fernando da Silva, tutor eletrônico Elaine de Sales
Schwingel, colaboradores do Polo Unopar São José dos Campos e colegas de classe. A empresa Boldcron Technologies Comércio e Serviços Ltda e os colaboradores Mirian Firmino Seffrin, Mário França e Eduardo Barbosa Quintaes, a empresa Tivit Terceirização de Processos Serviços e Tecnologia SA.
Aos colegas de trabalho no monitoramento de transações eletrônicas e atendimento ao cliente no suporte conectividade.

SILVA, Alex Ferreira. COMPRAS PELA INTERNET: comércio eletrônico (B2C).
2011. (nº de página) 25 p. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em
Processos Gerenciais) – Sistema de Ensino Presencial Conectado, Universidade
Norte do Paraná, São José dos Campos, 2011.
RESUMO

Este trabalho consiste na análise das transações eletrônicas do comércio eletrônico
Business-to-consumer (B2C) através da internet que obriga as organizações a serem mais eficientes flexíveis em seus procedimentos internos, exigindo uma maior aproximação com seus fornecedores e uma maior agilidade ao atendimento das necessidades dos clientes.
O uso do comércio eletrônico por parte das organizações traz inúmeros benefícios e saber usar as ferramentas de forma correta para satisfazer os clientes ainda é uma
tarefa