Comunicação não-verbal

As mensagens da comunicação não verbal podem comunicar sentidos específicos, confirmar a mensagem verbal ou, ainda, comunicar outras mensagens.
Segundo Knapp e Hall (1997), uma comunicação não verbal ocorre de modo combinado com a mensagem verbal servindo a uma função de metacomunicação, ou seja as mensagens não verbais se comunicam com as mensagens verbais. Os autores identificaram seis formas que ilustram a variedade de funções da metacomunicação
Ainda que seja difícil classificar a quantidade de mensagens não verbais, Kreps (1995) facilita a explanação apresentando-as em sete canais distintos, mas interrelacionados, que aqui recebem contribuições de Knapp e Hall (1997):
Artefatos (artifactics): Envolve aparência física, pessoal, acessórios e objetos que decoram o ambiente. a) Aparência física - porte, tamanho, cor da pele. A altura, por exemplo, tem alto significado em várias situações. Knapp e Hall (1997) constataram que candidatos a cargos políticos com estatura alta tem vencido mais eleições do que os baixos. A proporcionalidade do peso em relação à altura, a cor da pele e o estilo do cabelo também são formas de comunicação;
b) aparência pessoal - penteado, estilo para se vestir, maquiagem e perfume. A vestimenta é qualquer coisa que se traja e literalmente pode ser lida, afirmam Knapp e Hall (1997). Ela pode comunicar o status, a posição econômica e social, preferência por algum esporte ou equipe favorita. Uma vestimenta informal, no ambiente profissional, comunica um superior amigável, entusiasta e flexível, enquanto a formal enseja um superior preparado, competente e organizado;
c) objetos que as pessoas portam, como agenda, pasta, aparelhos eletroeletrônicos, entre outros. Os objetos pessoais afetam fortemente a primeira impressão e as pessoas tentam exercer um grande controle das situações, investindo cuidadosamente em roupas, acessórios e objetos ainda que as inferências dependam do imaginário do receptor e do contexto e,
d) objetos presentes