Comunicação interpessoal

Comunicação Interpessoal * Ouvir mais e falar menos. Receber e processar a informação. Considera-se mais o modo de dizer que o que está sendo dito. * 75% do tempo do gerente é gasto com comunicação, sendo 45% ouvindo e 30% falando. * Cerca de 50% dos problemas gerenciais acontecem por falhar na comunicação

Comunicação: é a utlização de qualquer meio pelo qual uma mensagem é transmitida de pessoa a pessoa sem perder, tanto quanto possível sua intenção original. * Feedback para saber se a informação chegou de maneira exata e correta. Fundamental.
Ex: Prova.
Processo de comunicação
E-----condificação----->CANAL-----descodificação----->R
Feedback
“A comunicação precisa incluir a transferencia e a compreensão da mensagem” – Hobbins
Emissor: Saber transmitir a mensagem, falar com coerencia
Receptor: Tentar, se esforçar pra compreender e entender. Concentração, prestar atenção.
Funções da comunicação na organização: 1. Controlar 2. Motivar: reconhecimento, retorno positivo para reforçar e manter o comportamento. 3. Informar: mural, internet, jornal interno. Preparando para tomar melhores decisões. 4. Expressar emoções: círculo social dentro da organização, expressar e tentar ajudar.

Comportamentos inadequados na comunicação

* Culto a própria imagem. EU importante a cima de tudo. * Falta de atenção. Olhar para a pessoa quando está conversando. Pergunta. * Egocentrismo. Centro do universo. Super valorização. * Desrespeito a crenças e valores do outro. * Alteração do volume e tom de voz. Intimidar o outro. * Desrespeito as opiniões contrárias as suas. Não significa que respeita menos. * Comunicação não verbal ironica * Atenção só as ideias que podem servir a seus interesses. Pode gerar discussão fora de contexto.

Barreiras para comunicação eficaz

* Filtragem: Barreira que acontece no emissor, manipulação da mensagem pelo emissor para que