Comunicação Interna

Resumo Cap. 7
Comunicação Interna
Boa comunicação interna nas empresas está associada a maiores retornos financeiros (91%, contra 62% das que não têm) e aumento no valor de mercado (15,7%) → “impulsiona o desempenho e o sucesso financeiro de uma empresa”
Mudanças no funcionário atual (formação melhor e expectativas maiores) e no local de trabalho (equipes menores, maior volume e ênfase em desempenho) e maior complexidade e competitividade do ambiente de negócios tornaram necessária comunicação interna. A má comunicação entre funcionários e empregadores faz com que se sintam alienados e desmotivados ao trabalho. A boa comunicação faz com que se envolvam mais
Como organizar o esforço da comunicação interna: determinar as atitudes do funcionário em relação à empresa por meio de auditorias de comunicação, identificando os pontos fortes e fracos nas práticas de comunicação e ajudando a criar o programa certo de comunicação
Meta para comunicação interna eficaz: criar ou reforçar a crença dos funcionários de sua importância para a empresa
A comunicação interna se reporta às áreas de recursos humanos e comunicação empresarial, que devem estar integradas ou ligadas. A boa comunicação depende do código e do canal utilizados e normalmente conta com assistência de consultores externos. As mensagens devem ser consistentes tanto internamente quanto externamente, o que permite maior controle das mensagens, maior rapidez de comunicação interna, criando uma versão interna para o funcionário, e aumenta o sentimento de pertencimento dos funcionários.
Comunicação interna eficaz na Perspectiva de funcionários (pesquisa da Towers Perrin):
1. Trocas de informação abertas e sinceras
2. Materiais claros e fáceis de entender
3. Distribuições oportunas
4. Fontes confiáveis
5. Sistemas de feedback de mão dupla
6. Claras demonstrações do interesse da liderança sênior por seus funcionários
7. Melhorias contínuas na comunicação
8. Mensagens consistentes em todas as fontes