Comunicação interna e os problemas causados por sua ineficiência

COMUNICAÇÃO INTERNA E OS PROBLEMAS CAUSADOS
POR SUA INEFICIÊNCIA

Milena Daros da Silva1

RESUMO
A comunicação interna se faz cada vez mais necessária dentro de um setor ou de uma empresa como um todo, e deve estar pautada na verdade e na transparência. A comunicação com o público interno possui objetivos bem definidos, e acontece por meio de canais formais e informais, que serão definidos com a implantação de um programa de comunicação interna eficiente. O programa visa conhecer o público interno e as suas reais necessidades de comunicação, e também definir quais canais e veículos são

os mais adequados para a

comunicação com os funcionários. Dentre os canais formais podemos citar as intranets, quadro de avisos e publicações internas entre outras, e como canal informal o melhor exemplo é a “rádio-peão”. O responsável pela comunicação nas empresas deve estar atento às mudanças no comportamento e anseios de seus funcionários, e o que ele espera de uma comunicação interna. Por meio de um estudo de caso, podemos compreender a importância de uma comunicação interna eficiente e adequada, e os seus benefícios. E os problemas causados quando ela é falha, ou quando esta ocorre apenas de maneira informal.
PALAVRAS-CHAVES: comunicação interna, comunicação informal, rádio-peão

1 Graduada em Comunicação Social com ênfase em Publicidade e Propaganda pela Universidade Nove de
Julho (UNINOVE) – [e-mail]

INTRODUÇÃO

As empresas que só concentravam seus esforços na comunicação com seus clientes, passaram a dedicar mais atenção a seus colaboradores, pois quanto mais efetiva e próxima a comunicação interna da empresa se revelar, maior será o envolvimento, dedicação e empenho dos funcionários, gerando maior motivação e, consequentemente, aumento no grau de produtividade. E é isso que irá influenciar positivamente na lucratividade da empresa e na satisfação de todos. “[...] a comunicação interna eficaz deve reforçar as crenças dos