Comunicação interna dentro da agencia bancaria

PROJETO DE INICIAÇÃO CIENTÍFICA
COMUNICAÇÃO INTERNA DENTRO DA AGÊNCIA BANCÁRIA

JACAREÍ
2011

FACULDADE ANHANGUERA DE JACAREÍ

PROJETO DE INICIAÇÃO CIENTÍFICA
COMUNICAÇÃO INTERNA DENTRO DA AGÊNCIA BANCÁRIA

Projeto de pesquisa apresentado ao Instituto de Pesquisas Aplicadas e Desenvolvimento Educacional - IPADE da Anhanguera Educacional, tendo por objetivo a aprovação para a participar do Programa de Iniciação Científica.

JACAREÍ
2011

Resumo
A comunicação interna é importante, pois tem efeito positivo nos indicadores intangíveis de uma empresa quando feita de modo eficaz. Diante de tantas mudanças que ocorrem na era da informação, as organizações se atentam para trabalhar com estratégia no processo de comunicação e integração, na divulgação das informações da empresa para com seus funcionários. O presente trabalho trata da principal estratégia do Banco Mercantil do Brasil – O Balanced Scorecard, que quer dizer “Indicadores Balanceados de desempenho” ou “Indicadores equilibrados de desempenho”. Esse método é veio para suprir lacunas que anteriormente eram ignoradas pelas organizações. Hoje é utilizado como ferramenta para o planejamento e mensuração de desempenho, focados em ativos intangíveis, o que fortalece a imagem da empresa, abrangendo medidas dentro de quatro indicadores: financeiro, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. O trabalho científico apresenta também que será realizada uma pesquisa qualitativa exploratória para verificar se as ações do Banco Mercantil do Brasil estão sendo aplicadas na prática, qual influência tem sobre os funcionários mediante a utilização de canais para a comunicação interna e se esses canais são eficientes e percebidos por todos da organização.

Palavras-chave – Estratégia. Comunicação interna. Indicadores.

SUMÁRIO

Introdução 5 Comunicação 5 Planejamento 6 Revisão Literária 7 A aderência desse método