COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC | CAMPUS SANTO AMARO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM EVENTOS
RESENHA - "COMUNIÇAÇÃO EMPRESARIAL"

Resenha: Comunicação Institucional: Uma Estratégia Eficaz

Nome: Katharina L. P. Petrow
Disciplina: Comunicação empresarial e redação técnica.

SÃO PAULO
2013

Resenha: Comunicação Institucional: Uma Estratégia Eficaz

Resenha apresentada ao Centro Universitário Senac – Campus Santo Amaro, para obtenção de nota à matéria de Comunicação empresarial e redação técnica.
Orientadora Prof.ª Diolia de Carvalho Graziano

São Paulo
2013
Resenha do artigo acadêmico:

“Comunicação Institucional: Uma Estratégia Eficaz”, da autora Lidia Fraga,
O artigo traz a importância da comunicação institucional junto às organizações, através do da Rede Zaffari e Bourbon, cabida as constantes ações de comunicação institucional realizadas destacando-se de seus concorrentes. Para tanto, foi necessária a pesquisa sobre o processo de comunicação, e seus fundamentos a partir de autores como Thayer (1972), Torquato (1976), Pinho (1990), Bowditch e Buono (1992), Newstrom (1992), Gracioso (1995), David e Neves (2000), Vaz (2000), Kunsh (2003) e Hollenbeck (NI).

A partir da implantação do Código de defesa do consumidor, em 1986, surgiu um novo posicionamento do consumidor. Enquanto o cliente passou a conhecer seus direitos e pode requerê-lo, os estabelecimentos tiveram que adaptar a qualidade de produtos e serviços oferecidos.
O crescimento tecnológico também influenciou a nova postura adotada pelo consumidor, pois formou uma aproximação acerca dos termos de qualidade de marcas do mesmo segmento. Por consequência, as empresas tiveram que se preocupar com sua representação para incorporar valor e credibilidade, além de confiança como diferencial de mercado.
Portanto, para lidar com o novo consumidor da melhor maneira e gerar estratégias capazes de