COMUNICAÇÃO EFICAZ NAS ORGANIZAÇÕES

COMUNICAÇÃO EFICAZ NAS ORGANIZAÇÕES

1 INTRODUÇÃO

Poucos mecanismos eficazes de comunicação são aplicados atualmente nas organizações. Na realidade, a ênfase maior está na metodologia de trabalho, nos fluxogramas, relatórios e processos.

2 DIFERENÇA ENTRE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO

2.1 Informação

Emissor envia a mensagem (conjunto de dados com a intenção de eliminar uma séria de incertezas) para o Receptor.

2.2 Comunicação

Emissor envia a mensagem para o Receptor, no entanto esta mensagem deve ser entendida, decodificada e retornada ao Emissor através do FEEDBACK (compreensão da mensagem que foi transmitida).

Obs: um dos grandes problemas de comunicação nas organizações está relacionado com o FEEDBACK mal feito.

3 TIPOS DE COMUNICAÇÃO 3.1 Interpessoal: Uma pessoa se comunica com outras pessoas. Quanto mais pessoas envolvidas neste tipo de comunicação, maiores chances de ocorrer problemas de comunicação.

3.2 Interfuncional: Uma Área da empresa se relaciona com outras áreas da própria empresa. A comunicação pode ser verbal, escrita, telefônica ou por e-mail.

3.3 Corporativa: A empresa se relaciona internamente com seus funcionários ou com outras empresas. Ex1: Comunicado oficial do Presidente da empresa para todos os empregados internos. Ex2: Empresa ABC S/A envia correspondência para o Jornal A GAZETA (uma falha na comunicação corporativa pode afetar bastante a imagem da empresa que emitiu a mensagem).

3.4 Informal: Quando os canais formais de comunicação da empresa funcionam precariamente (jornal interno, intranet, quadro de avisos, etc.). Também conhecida como “rádio corredor”, pois ela é sempre veloz, porém, normalmente, é imprecisa. Funcionários começam a gerar a informação informalmente através de boatos e fofocas.

4 EFEITOS DA COMUNICAÇÃO VERBAL

Palavra = 7%, Tom de Voz = 38% e Postura corporal = 55% (gesto, olhar)

5 GAPS NA COMUNICAÇÃO

São ruídos ou mal entendidos que podem levar a