Comunicação Comunitária

Meu nome é Philip Kotler, sou professor de Marketing na escola Kellogg de Pós-Graduação em Marketing, da Northwestern University. Venho estudando Marketing há muitos anos, tantos seus aspectos científicos, como seu emprego na prática e seu lado artístico e quero compartilhar com vocês algumas das coisas que estão acontecendo hoje em um mercado competitivo.

O problema do vendedor é passar de desconhecido para uma marca muito conhecida na mente do mercado-alvo. Isso exigiria muito investimento, mas vale à pena, a longo prazo. As duas etapas são: o posicionamento em termos de valor e depois o desenvolvimento da marca. O problema da companhia é criar uma posição para a sua marca na mente do cliente. É assim que ele saberá o que você representa o que você promete e o que ele pode esperar de você. Mas a imagem da marca é influenciada por outros fatores além do seu trabalho na empresa na área que chamamos de identidade da marca. Por exemplo, a imagem da marca também é afetada pela experiência do cliente. Ela será afetada pelos comentários das pessoas. Assim, a sua marca ocupará uma posição na mente do cliente e sua tarefa é fazer com que seja a posição correta para você. A marca de uma companhia precisa prometer algo e oferecer algum benefício. Damos a isso o nome de posicionamento em relação ao benefício. Há uma diferença entre benefícios genéricos e específicos. Por exemplo, na área de benefícios genéricos Michael Porter, professor da Harvard há alguns anos sugeriu às empresas que existem três benefícios genéricos que poderiam prometer aos clientes um produto diferenciado, um produto de baixo custo, ou um produto especializado destinado a um nicho. Foi a abordagem de Porter, em relação aos benefícios. Há outra abordagem que gostaria de comentar em relação ao posicionamento amplo do produto.

Recentemente, dois consultores: Michael Treacy e Fred Wiersema escreveram um livro chamado: “Disciplina dos líderes de mercado”, no qual argumentam que uma