Comunica O Em Tempo De Crise

COMUNICAÇÃO EM TEMPOS DE CRISE Um problema por mais grave que seja enquanto se encontra dentro da organização é apenas um problema e quando sai dela e vai para o público em geral se torna uma crise, que não necessita de uma fato para ser gerado. Basta somente um boato ser espalhado que se não houver um gerenciamento da crise que os efeitos serão devastadores.

De acordo com João José Forni,Mestre em Comunicação pela Universidade de Brasília, “As crises não chegam de surpresa, profissionais atentos detectam sinais da crise antes que ela aconteça”. Todas as organizações estão sujeitas a crises, entretanto a maioria das empresas brasileiras não estão preparadas para gerenciar as crises, pois não possuem um gabinete de prevenção, gerenciamento e combate as crises, só utilizando a comunicação quando a situação se torna grave. Em época de crise é importante que as empresas mantenha diálogo com os seus stakeholders (acionistas,fornecedores, clientes, colaboradores,mídia,governo) , pois é na crise que precisam de informações confiáveis, transparentes e rápidas da empresa, pois uma falha na comunicação pode gerar um temor em relação a empresa ,marca ou produto e destruir a reputação que demorou anos a ser construída. Segundo João José Forni “ A comunicação é um pilar no gerenciamento de crise e um dos mais importantes, entretanto se não houver um trabalho conjunto e o esforço de todos não será suficiente para administrar a crise, já que a comunicação sozinha não acaba com a crise”, mas auxilia as empresas a amenizar os seus efeitos. De acordo com Lopes (apud FORINI,2002, p.363) “qualquer cosa negativa que escape ao controle de uma empresa e ganhe visibilidade pode se tornar uma crise”, desde um fio de cabelo num prato de sopa até a crise na qual está passando a Petrobras.

As crises ocorrem nos mais variados setores:econômico,financeiro, operacional , na gestão de empresa e uma característica comum a todas é que não possuem um local fixo para acontecer e com a