compra planejada

DISCIPLINA: COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
PROFª: SANDRA SALGADO
ALUNO: ANDERSON DE ARAÚJO SILVA RIBEIRO
25/08/2014

1º TRABALHO: COMPRA PLANEJADA

1 – RELATO DE COMPRA
Estava precisando adquirir um celular smartphone dual-chip e por coincidência vi uma propaganda sobre um modelo que estava em um ótimo preço na página inicial do Facebook. Por se tratar de um anúncio que estava em uma rede social famosíssima, acreditei que não haveria riscos e nem arrependimentos caso eu realizasse a compra, por isso acessei a loja virtual do anunciante e realizei a compra via cartão de crédito. Os problemas começaram a partir do prazo estabelecido para entrega do produto, que chegou a atrasar cerca de dois meses, e durante esse tempo entrei em contato com o vendedor que alegava que o produto era importado e por isso ocorrera o atraso. Após cerca de três meses o produto chegou e para minha surpresa tive que pagar mais cerca de 60% do valor do produto para retirá-lo do Correios, e a qualidade do produto não correspondia as mesmas que eram indicadas no site; por fim o produto durou cerca de dois meses e parou de funcionar.

2 – PROCESSO DE COMPRA
- INCIADOR: Eu tive a ideia de compra por necessidade de ter o produto.
- DECISOR: Eu decidi comprar o produto quando o vi no anúncio.
- INFLUÊNCIADOR: Um amigo que estava comigo me influenciou no dia em que realizei a compra.
- COMPRADOR: Eu realizei a compra.
- USUÁRIO: Eu utilizei o produto.

3 – SATISFAÇÃO ENTRE COMPRA E USUÁRIO
Como comprador fiquei satisfeito, pois o E-commerce do vendedor era muito claro e organizado, o que facilitou a compra. Porém como usuário fiquei totalmente insatisfeito, pois o produto não correspondia as demandas divulgadas na propaganda.

4 – COMO PESQUISEI P/ FAZER A COMPRA
Não houve uma pesquisa objetiva, eu desejava comprar o produto e de repente vi um anúncio que chamou minha atenção e a partir desse anúncio realizei a compra diretamente.

5 – MUDARIA ALGO NA PESQUISA DE COMPRA SE