Comportamento

PROGRAMA MATUTINO
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NA ERA DIGITAL – 1º SEM. CST MULTIMIDIA
Profº Fábio Munhoz – [e-mail]

Ementa
As características da sociedade contemporânea, o advento das legislações de proteção à prática do consumo, o perfil de um novo tipo de consumidor e as novas possibilidades tecnológicas que se materializam numa lógica reticular digital evidenciam a necessidade de desenvolvimento de estratégias de comunicação e relacionamento cada vez mais elaboradas.

Objetivos
Analisar o comportamento e a legislação voltada à garantia de direitos do consumidor, os organismos e movimentos consumeristas e as estratégias de relacionamento com os consumidores construídas, ou não, pelas empresas. Tudo isso num contexto em que a acelerada circulação de informações potencializa os impactos sobre imagens e reputações institucionais, sejam eles positivos ou negativos.

Conteúdo
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Histórico e conceitos;
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Conceitos de consumidor, consumerismo e consumismo. Consumo e qualidade de vida.
Antecedentes do consumerismo brasileiro. Experiências consumeristas mundiais;

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Comportamento social e regulamentação;
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Perfil do consumidor brasileiro. Papéis nas relações de consumo. Código de defesa do consumidor; 

Redes sociais digitais;

▪ Dinâmica e morfologia das redes digitais. Ciberativismo e colaborativismo. Consumerismo online. Estudos de casos;

Atividades discentes
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1º BIMESTRE:

◦ Prova escrita individual, 27 de março – de 0 a 7 pontos;
◦ Entrega de resenha individual e debate, 13 de março, de 0 a 1 ponto;
▪ Documentário - “A história das coisas”, disponível na internet;
◦ Estudo de casos (conforme roteiro que será disponibilizado), em grupos – de 0 a 2 pontos;
▪ Entrega do trabalho escrito (até 4 páginas), 13 de março – 50% da nota;

◦ Apresentação dos casos (de 20 a 25 minutos por grupo), 20 de março – 50% da nota;
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2º BIMESTRE:

◦ Prova escrita individual, 05 de junho – de 0 a 5 pontos;
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