Comportamento do consumidor

Etec Professor Aprígio Gonzaga 2ºF - Administração
Gestão Empresarial II

Vinicius Lucena Dias Nº33

O comportamento do consumidor
(resumo)

São Paulo
2012

O Comportamento do consumidor
O comportamento do consumidor é uma área de estudo empolgante, que é usada pelas organizações para investigar hábitos de comprar de seus clientes e do consumidor em geral e assim tomar suas decisões de marketing.
O que é comportamento do consumidor?
O Estudo concreto do comportamento do consumidor é bem recente, surgiu na década de 60, mas isso não quer dizer que autores já não discutiam sobre isso anterior mente, como por exemplo, temos que esses discutiam como utilizar fatores psicológicos nos seus anúncios já no inicio do século XX.
Fatores da psicologia freudiana começaram a ser usadas em anúncios na década de 50, mas foi apenas com o surgimento do marketing que viu-se a necessidade de estudar o comportamento consumidor.
Segundo o conceito de marketing, a indústria é apenas um meio de satisfazer os clientes a partir da produção de um produto, sendo assim uma empresa só existe se tiver um cliente em potencial, e só é reconhecida quando atende as necessidades desse. Com isso viu-se que o estudo do consumidor era muito importante.
O comportamento do consumidor é definido como as unidades compradoras e seus processos de troca (ideias, serviços, etc). A partir dessa definição surgem vários conceitos importante para entender o consumidor entre eles nós temos o da “troca”.
O consumidor sempre fica em uma das extremidades de troca, onde recursos são transferidos de uma parte para outra.
Motivação e personalidade
O primeiro ponto a ser estudado no comportamento do consumidor é a motivação, pois o consumidor não compra nada se não tiver motivado a isso. A motivação é uma atividade que nos leva a um determinado objetivo, e essa atividade ocorre através de necessidades internas e externas que podem ser psicológicas ou fisiológicas.
Como exemplo, a sede, quando