comportamento do consumidor

Centro Universitário Senac

Luciana Gobetti

Produção Textual
Comportamento do consumidor
Marca: Renault
Categoria: Veículos automotores.

São Paulo
2013
Sumário

1. O início de uma história de sucesso

O grupo Renault decidiu em 1995 que deveria investir na construção de uma fábrica no Brasil.
Foi escolhido como sede a cidade de São José dos Pinhais, no Paraná. Investiu-se US$ 1,35 bilhão, primeiro na fábrica de veículos de passeio em seguida fábrica de motores e na fábrica de veículos utilitários, deu-se o nome de Complexo Ayrton Senna.
Hoje, a Renault do Brasil conta com cerca de 6 mil colaboradores diretos, gerando outros 25 mil postos de trabalho indiretos. A rede comercial alcança 204 pontos de venda em todo o país.
Conquistou-se 5,7 % de participação no mercado comercializando 194.300 veículos no país em 2011.

2. Fidelidade a Renault

Conheci a marca em 2004 quando comecei a trabalhar numa revenda, desde então venho sendo conquistada com os atributos da gama.
A Renault investe no item mais valioso que é a segurança de seus clientes, o acabamento interno e itens de série, faz a diferença na decisão de compra.
Sou uma feliz proprietária de um Renault Sandero com motorização 1.6 com todos os itens de série como ar condicionado, direção hidráulica, vidros e travas elétricas.

3. Influencia de grupo

Baseado nas pesquisas internas da concessionária Renault, os novos consumidores da gama de veículos, são na maioria indicação de colegas de trabalho e vizinhos que comentam sobre o ótimo desempenho do produto e pós vendas eficiente.
Muitos dos consumidores são clientes fiéis trocam o veículo Renault pelo mesmo modelo mais novo ou por um lançamento da marca.
Na maioria das vezes, o comprador vai acompanhado da esposa ou marido e filhos, levando a conclusão que a família influencia no processo final da compra.

4. Processo de compra.

Muitos dos compradores fazem